Товар ненадлежащего качества – это продукт, который имеет крупные или мелкие дефекты. В случае покупки дефектной продукции приобретатель может обратиться с жалобой на качество товара, но только тогда, когда данный изъян не обговаривался до совершения покупки.
Что делать в случае покупки некачественного товара
Приобретая в магазине товар, не соответствующий заявленным характеристикам, клиент может пожаловаться поставщику. В чем будет выражаться жалоба, зависит от степени тяжести этих дефектов и сроков их выявления.
Продавец или производитель является ответственным только за те недостатки, которые появились по причине его недосмотра, поэтому он может обеспечить проведение проверки товара на качество.
Компания-производитель или продавец некачественного товара обязаны своевременно отреагировать на предъявленную претензию, в случае отсутствия ответа в определенный срок, на данную организацию налагается штраф, в объеме 1% от продажной цены, ежедневно.
Если до покупки клиент был извещен об изъянах товара
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя», приобретая продукт и заранее зная от продавца о его дефектности, приобретатель не имеет права обратиться с претензией по поводу данного изъяна.
Аргументом того, что приобретатель извещен о дефектности продукта, может служить сделанная пометка или запись в товарном чеке. Покупка продукции в комиссионке или по «уценке», само по себе уже доказывает факт осведомленности покупателя о наличии дефекта продукции.
Экспертиза товара ненадлежащего качества
Производитель продукта или продавец магазина отвечают только за те дефекты изделий, которые появились по его вине. По этой причине, при обращении покупателя с жалобой на качество продукции, компания или магазин может провести качественную проверку продукции и причины появления данных изъянов в ней на основе п.5 ст.18 Закона РФ, защищающего потребителя. При обращении приобретателя с претензиями к характеристикам продукции, торговый работник изымает у него некачественный продукт и при необходимости проводится качественная проверка. Согласно действующему законодательству, покупателю может быть предоставлено право принимать участие в анализе.
При возникновении спорных вопросов, касающихся образования изъянов, экспертиза проводится согласно установленным правилам и оплачивается продающей стороной. Применяя закон о защите покупателей, неудовлетворительное заключение проверки можно оспорить в суде.
Если проверка подтверждает, что дефективность образовалась не по вине поставщика, то покупатель обязан компенсировать стоимость проведенной экспертизы, к тому же необходимо оплатить перевозку и хранение данной продукции.
Права покупателя при покупке некачественного товара
Если потребителем приобретен товар плохого качества, кроме тех случаев, когда покупатель предупрежден об изъянах до совершения покупки, он имеет право настоять на одном из вариантов решения вопроса:
– бесплатное устранение неполадок товара, либо компенсирование затрат на их нейтрализацию самостоятельно или другими лицами;
– обеспечение дополнительной скидки;
– замещение товара на идентичную по стоимости, марке, модели, продукцию;
– замена товара на такой же по функционалу, но другой марки, с доплатой или возвращением средств если, выбранный для замены товар, стоит дешевле либо дороже предыдущего.
Также существует возможность возврата данного товара с возмещением покупателю денежных средств за покупку или убытков, причиненных некачественной продукцией.
В отношении сложной или дорогостоящей техники существует ряд ограничений по предъявлении возможных запросов.
Технически сложные товары и специфика, предъявляемых к ним требований
К сложным техническим товарам относится продукция, указанная в перечне технически сложных товаров и утвержденная Правительством РФ в Постановлении № 575 от 13.05.1997г.
Таковыми являются:
1. Авто и мото транспорт, а также номерные знаки к ним.
2. Снегоходная техника.
3. Яхты, катера и моторные лодки.
4. Холодильные и морозильные установки.
5. Стиральные машинки автомат.
6. ПК со стационарным сетевым устройством.
7. Сельскохозяйственная техника.
При обнаружении дефектности вышеперечисленной продукции приобретатель может выдвинуть одно из требований:
– бесплатное устранение неполадок товара, либо компенсирование расходов на их нейтрализацию самостоятельно или другими лицами;
– предоставление скидки на покупку.
Либо возвратить продавцу товар, не отвечающий заявленным качественным характеристикам, а также возмещения потраченных средств. Только при фактическом обнаружении серьезных изъянов, можно потребовать:
– заменить продукт на идентичный по ценности, марке;
– заменить продукт на идентичный по функционалу, но другой торговой марки, с доплатой или возвращением средств, если товар-заменитель, стоит дешевле или дороже предыдущего.
Когда дефект нельзя исправить
В соответствии с п.4 ст.18 Закона РФ, при выявлении неисправимого дефекта продукции, покупатель имеет возможность:
– заменить продукцию на качественную;
– пропорциональную скидку.
Также можно вернуть поставщику некачественный товар, а взамен вернуть потраченные деньги.
Примером такого дефекта может служить просроченный товар, характеристики данной продукции не позволяют его исправить.
Во время приобретения некачественного продукта покупатель может добиться бесплатного исправления недостатков продукции, обратившись к поставщику или производителю.
Если во время совершения приобретения продукта, а время на исправление дефектов не оговаривалось, то требования покупателя по исправлению удовлетворяются немедленно, согласно с п.2 ст.20 Закона о защите потребителей.
На основе той же статьи законодательного акта, на время проведения длительных ремонтных работ, покупатель может потребовать взамен идентичный по качествам товар.
Ремонт за счет собственных средств или по гарантии
Если товар передается на гарантийный ремонт, то срок гарантийного обслуживания пролонгируется на период, длительность которого исчисляется от обращения покупателя до момента возвращения продукции.
Если в продукции при проведении ремонтных работ была заменена одна из комплектующих частей, то на нее устанавливается новый срок гарантийного обслуживания.
Если при покупке некачественного товара, покупатель самостоятельно или, привлекая третьих лиц, устраняет дефект, то у него есть право на возмещение затраченных на ремонт, денежных средств. Но необходимо подтверждение наличия, а также затрат на устранение выявленного дефекта, для продавца или производителя. Подтверждением могут служить показания свидетелей, заключение экспертизы и надлежащие чеки и квитанции.
Затраты компенсируются по прошествии декады с момента поступления жалобы, в соответствии со ст.22 Закона, защищающего покупателя.
В случае приобретения продукта в кредит во время расторжения договора клиенту компенсируется сумма средств, уплаченных по кредиту на день возвращения, а также средства, выплаченные за предоставление кредита.
Поставщик может отказать покупателю, если проверкой будет доказано, что дефект возник по независящим от него обстоятельствам. Все необходимые экспертизы, для доказательства невиновности проводятся за счет поставщика.
Освобождение производителя от обязательств наступает, если будет доказано, что нарушение условий договора произошло по причине обстоятельств непреодолимой силы или по другим причинам, предусмотренным действующим законодательством.